お客さんの切実な悩み集
リフォームって初めてされる方が多いと思います。
分からないコトだらけで困っていませんか？
お客様からよくお問い合わせを頂く、お悩み、質問をQ&A形式にしてご紹介！
もちろんここに掲載していない内容もお気軽にお問い合わせください。
「悪徳業者を見極める方法は？」
リフォームで悪徳業者に騙されたって話を聞きます…。
そういったアヤシイ会社を見極める方法ってありますか？
「いきなりの訪問や不安の煽る業者は要注意です。」
いきなり訪問してきて強引に工事をすすめたり、不安をあおって耐震補強をすすめるなど、次々と工事をすすめてくるような会社は、悪質といえます。
素性のわからない会社に契約を迫られたり、少しでもおかしいと思ったらきっぱり断りましょう。
「お部屋のイメージをちゃんと伝えられるかしら…。」
リフォームをするのは、初めて！
業者さんにきちんとイメージを伝えられるか心配。
もしかしたら、想像していたお部屋になってしまうのじゃないかしら。。
「カタログやインテリア雑誌などを参考に。」
カタログやインテリア雑誌から、こういうイメージにしたいという空間の写真に近いものを切抜きしてまとめると便利です。
言葉で伝えるのが難しい場合も、写真があると担当者とイメージの共有がしやすくなりますよ。
「リフォームの相談に費用はかかりますか？」
リフォームについてイロイロ聞いてみたいんですが…お金かかるのかしら？
「もちろん無料です。」
もちろんご相談は無料です。経験豊かなスタッフがお客様のご要望をお伺いし、アドバイスをさせていただきます。
現地調査、プラン作成、お見積りなども、無料で承っています。
お電話で、お気軽にご相談ください。
「現場調査はどれくらい時間ですか？」
現場に来ていただいてお話を聞きたいのですが、しっかりと見てもらえるのかしら。
「一箇所につき、30～60分程度が目安になります。」
工事の内容にもよりますが、一箇所につき、30～60分程度が目安になります。
調査といっても、工事箇所の採寸や写真撮影の他、施主の希望をご相談させていただく時間を含みます。
現場調査は、お客様のリフォームイメージをしっかりと聞かせていただく重要な部分ですので、余裕を持って時間をとらせていただけると 幸いです。
「作業中の近隣の方について。」
リフォーム中は工事の音やトラックの出入りが迷惑になるわよね。
「我々が責任を持って挨拶を行います。」
騒音や車についても気をつけて作業させていただきます。
また工事前・工事後へのご近所への挨拶回りは我々が責任を持って行います。
工事期間中はお客様を含めて、ご近所様への配慮は忘れません。
「リフォーム用のローンってありますか？」
大きな金額だし、できたらローンでお支払いをしたいのですが。
「はい！ご用意しております。」
各種金融機関と提携したリフォームローンをご用意しております。
お客さまのご都合に合わせたお支払い期間や回数、お支払い方法などのご相談にお応えします。
「中古住宅を購入してリフォームを考えています。」
中古物件をリフォームしたほうが新築物件を買うより安くなりそうだし、自分の理想の家作りができそう？
「可能です。アドバイスも可能です。」
既に気になる物件や立地がある場合、お声掛けいただければご一緒に物件を拝見させていただくことも可能です。
建物やお部屋の条件を確認し、どんなリフォームが可能なのか、アドバイスさせていただきます。
「部分的なリフォームもお願いできますか？」
大きなリフォームじゃないんですがいいのかしら。
「大歓迎です！」
キッチンや浴室の設備交換、和室を洋室に変えたい等の部分的な内装リフォーム。門や玄関などのエクステリアのリフォームも大歓迎です。
規模の大きさにかかわらず、お気軽にご相談ください。
「工事中の仮住まいや引越しは必要ですか？」
できたら住んだままのリフォームが良いんだけど。
「施工箇所にもよりますが、住んだままでも可能です」
工事の内容や工期によって、住みながらの工事は可能です。内容によっては、仮住まいをしていただく必要もございますので、お客さまのご要望に応じてご相談させていただきます。
仮住まいが必要になった場合、仮住まい先の斡旋、便利な荷物の預かりサービスや引っ越しの手配など、スムーズなリフォームをお手伝いさせていただきます。
「職人さんへの気配りは必要ですか？」
頑張っている職人さんに飲み物やお菓子を用意した方がよいのかしら。
「基本的には、お気持ちだけで結構です。」
お気持ちは大変嬉しいのですが、職人への気遣いは無用です。
ですが、
ご好意で用意していただける場合は、喜んで頂かせていただきます。
また、職人に気を使ってしまうようであれば工事時間中外出なさっていても問題ございません。
お施主様の留守中の安全は、現場の担当者が責任を持って管理いたします。
「工事中にプランの変更は可能ですか？」
工事中にこうして欲しい！って言う所ができちゃいました…。
「なるべくはご要望にお応えします。」
工事中にプランを変更することは、工期が延びたり、費用が変更になる等が発生するので、本来は好ましくありません。
ですが、
どうしても変更をしたい場合もありえるでしょう。その場合は、なるべくご要望にお応えできるよう頑張ります。
変えたいなと思った段階でスグにお打合せをさせていただきます。
「アフターケアについて。」
完成した後に、気になる…という部分がでてきちゃったら。
「引渡し後も確実な対応をさせていただきます！」
実際にお住まいになってお気付きになった点、また万が一ご不満にお感じになることがあった時には、いつでもご相談ください。メンテナンスなども含めて、確実な対応をさせていただきます。
